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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Buchungsagenten, der unser Team bei der effizienten Verwaltung und Koordination von Buchungen unterstützt. Als Buchungsagent sind Sie die zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen, Reservierungen und Terminplanungen. Sie arbeiten eng mit internen Abteilungen und externen Partnern zusammen, um einen reibungslosen Ablauf aller Buchungsprozesse zu gewährleisten. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Buchungsanfragen per Telefon, E-Mail oder Online-Plattformen, die Pflege von Kundendaten sowie die Überwachung von Verfügbarkeiten und Kapazitäten. Sie sind verantwortlich für die Erstellung und den Versand von Buchungsbestätigungen, die Bearbeitung von Stornierungen und Umbuchungen sowie die Lösung von Problemen und Beschwerden im Zusammenhang mit Buchungen. Ein hohes Maß an Kundenorientierung, Organisationstalent und Kommunikationsfähigkeit ist für diese Position unerlässlich. Sie sollten in der Lage sein, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu koordinieren. Erfahrung im Umgang mit Buchungssystemen und eine schnelle Auffassungsgabe sind von Vorteil. Wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld, Weiterbildungsmöglichkeiten und die Chance, Teil eines motivierten Teams zu werden. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, serviceorientiert denken und gerne Verantwortung übernehmen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung als Buchungsagent.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung und Verwaltung von Buchungsanfragen
- Kommunikation mit Kunden per Telefon, E-Mail und Online-Plattformen
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten
- Überwachung von Verfügbarkeiten und Kapazitäten
- Erstellung und Versand von Buchungsbestätigungen
- Bearbeitung von Stornierungen und Umbuchungen
- Lösung von Problemen und Beschwerden im Zusammenhang mit Buchungen
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Partnern
- Einhaltung von Qualitätsstandards und Unternehmensrichtlinien
- Erstellung von Berichten und Statistiken zu Buchungsprozessen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Bereich Buchungen oder Kundenservice von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS Office und Buchungssystemen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Schnelle Auffassungsgabe und Problemlösungskompetenz
- Bereitschaft zu gelegentlichen Wochenend- oder Abendschichten
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Buchungen oder Reservierungen?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Welche Buchungssysteme oder Software haben Sie bereits genutzt?
- Wie organisieren Sie Ihren Arbeitsalltag bei hohem Arbeitsaufkommen?
- Wie stellen Sie sicher, dass alle Buchungsdaten korrekt sind?
- Warum möchten Sie als Buchungsagent arbeiten?
- Wie gehen Sie mit kurzfristigen Änderungen oder Stornierungen um?
- Welche Rolle spielt Teamarbeit für Sie?
- Wie bleiben Sie über aktuelle Angebote und Verfügbarkeiten informiert?
- Welche Erwartungen haben Sie an Ihren zukünftigen Arbeitgeber?
